5.5.2022 sme robili dielo pre zákazníka. Opracovali sme mu diely, ktoré nám doniesol. Opracovanú zákazku sme mu odovzdali. Netrvalo dlho a volal nám, že sme mu ich poškodili. Poslal aj fotografiu, čo sa vlastne stalo. Keďže z nej nebolo zrejmé o čo ide, sadol som do auta a za zákazníkom som prišiel osobne. Vysvetlil mi, že sme na súčiastke poškodili závit. Keďže pre takéto prípady som uzavrel poistenie zodpovednosti, kontaktoval som sprostredkovateľa poistenia (INSIA). Táto spoločnosť nám spravuje 90% poistiek. Tento druh neživotnej poistky mám už sedem rokov. Od sprostredkovateľa som dostal inštrukcie, ako spísať poistnú udalosť. Doteraz som žiadnu poistku, okrem poistenia auta nepotreboval. Toto bola prvá moja skúsenosť, s týmto druhom poistnej udalosti.

Komunikácia s poisťovňou sa udiala nasledovne:

Do poisťovne UNION som podľa inštrukcií INSIA (môjho sprostredkovateľa poistenia, ktorý mi túto poistku sprostredkoval) zaslal:
– oznámenie o škodovej udalosti,
– škodová faktúra 2022077 dodávateľa,
– objednávka OK21/2022 a OK42/2022 na základe ktorých som pracoval,
– fotografie 2ks, kde je vidieť poškodenie.

Super, prišla rýchla e-mailová odpoveď z pisťovne UNION. V e-maili si poisťovňa odo mňa vyžiadala ďalšie doplňujúce informácie:
– doplnenie objednávky,
– komerčný zápis – ak bol zhotovený,
– podrobná výpoveď – kto škodu spôsobil,
– fotodokumentácia,
– doklad o nadobudajúcej cene,
– pracovnú zmluvu zamestnanca.

(obrázok 2.1 )

24.5. 2024 som zaslal odpoveď, ktorá obsahovala:
– objednávky som opakovane neposielal, keďže som ich posielal už 17.5.2022;

• nezaslal som komerčný zápis, ktorý poisťovňa žiadala, pretože nebol vyhotovený. Myslel som si, že to vyplýva z výpovede, ktorú som im poslal. Asi som to mal napísať priamejšie, t.j. že pri osobnom stretnutí s poškodeným zákazníkom mi bol problém priamo pred mojim zrakom ukázaný.
  Nepoznám mentálne vybavenie likvidátora poistnej udalosti ani jeho schopnosť čítať s porozumením.
  Zároveň som však poisťovni ponúkol, že im zničený diel zašlem.
• opätovne boli odoslané fotografie 17.5.2022. Tie boli to najlepšie, čo som im mohol poskytnúť (bolo
  to vr. meracích prístrojov, kde bolo vidieť čo sme poškodili);
  – spísanú výpoveď ako k nám diely chodia a ako sa opracovali;
  – ako doklad o nadobúdacej cene som zaslal doklad, ktorý som získal od objednávateľa;
  – pracovná zmluva zamestnanca nebola zaslaná, nakoľko som to opracoval sám ako živnostník, čo som im aj napísal.

Prišiel mail zo súkromnej mailovej schránky likvidátora. Žiadal dovysvetlenie.

Zaslal som likvidátorovi odpoveď na jeho e-mail z 27.5.2022 na súkromnú e-mailovú adresu likvidátora, keďže on sa rozhodol, že so mnou bude komunikovať prostredníctvom tejto e-mailovej adresy. Ja som ju dovtedy nemal.

Odpoveď neprichádzala, tak som po vyše mesiaci požiadal likvidátora o odpoveď na môj e-mail zo 7.6.2022 a v prípade, že treba niečo doplniť, tak to urobím. Za jeho spätnú informáciu som mu aj vopred poďakoval

Vyskúšal som či majú prepojené systémy v Unione a dal som sa poistiť cez SMS do zahraničia. Predtým som to robil často. Bolo to pre mňa jednoduché . Všetko prebehlo tak ,ako malo, poistenie bolo za chvíľku aktívne. Bol som fakt zvedavý, či sa im to nejako spáruje (cez tel. číslo a pod.) a prejavia nejakú snahu niečo robiť.

Telefonicky som kontaktoval spoločnosť INSIA, nech mi pomôžu pri vybavovaní poistnej udalosti, keďže komunikácia s poisťovňou ohľadom poistnej udalosti vyslovene viazla. Preposlal som im správu z 13.7.2022, v ktorej som žiadal likvidátora o informácie a či ešte treba niečo doplniť.

Sprostredkovateľ poistenia INSIA zaslal e-mail na zodpovednost.likvidacia@union.sk. V predmete e-mailu jasne uviedol číslo škodovej udalosti, a slušne požiadal o spätné informácie o tom, či poisťovna má všetky podklady ku škodovej udalosti. Ako správny sprostredkovateľ, ktorý sa o svojho klienta stará, mi túto správu preposlal v kópii.

O zhruba tri týždne mi volali z INSIA, či sa situácia zmenila. Moja odpoveď znela: „Nie“. Povedali mi, že sa o riešenie pokúsia po osobnej linke, následne som dostal od spoločnosti INSIA kópiu mailu, ktorý zaslali pánovi B.Č. Bol to mail osobný, z ktorého citujem: „Ahoj Braňo, prosím ťa, urgujem predmetnú poistnú udalosť, nakoľko je už viac ako dva mesiace ticho…“

Prišiel mail z Unionu – už z oficiálnej schránky (asi zabrala osobná urgencia) V ňom boli nasledovné požiadavky:
– vyjadrenie sa k objednávkam OK21/2022 a OK42/2022 (Keď sme si dali sledovanie škody na stranke union.sk, stále figurovali, že ich nemajú a mám ich dodať – teraz k nim chcú vyjadrenie);

– komerčný zápis ku škode, ak bol spísaný medzi poškodeným a škodcom;
– doklad o nadobúdajúcej cene poškodených vecí.

Bolo odpovedané na tento mail z 26.8.2022.
Bolo tam vyjadrenie sa k objednávkam.
-Komerčný zápis, k tomu sa napisalo, že je to len v podobe reklamácie.

Doklad o nadobúdajucej cene je v podobe Fa a samotná firma je výrobca ako bolo napísané.

Po cca 2 mesiacoch som kontaktoval sprostredkovateľa poistenia spoločnosť INSIA, tí následne kotaktovali UNION a znovu napísali na odpovede Unionu z posledného mailu.

– Pracovník zo spločnosti INSIA si Vás dovolil požiadať UNION, o čo nakrýchlejšie riešenie tejto udalosti.

Pripojili print screen zo sledovania poistnej udalosti, že podľa databázy chýbajú doklady a to:
– zmluva o dielo, alebo iný doklad charakteru objednávky (Tieto objednávky ste dostali 17.5.2022.

V maili zo dňa 26.8.2022 ste sa o ne dokonca ako poisťovňa opierali.);
– komerčný zápis o škode, ak bol spísaný medzi poškodeným a škodcom (Aj v tomto maili bolo uvedené, že nebol spísaný.);
– doklad o nadobudajúcej cene poškodených vecí (faktúra, účtenka) (Na to Vám napísal, že spoločnosť, ktorá si to u nich nechala opracovať je výrobca.)
Plynul čas…

Pri pohľade na riešenie, sledovanie škodovej udalosťi na stránke UNION sme stále našli, že v Unione, okrem iného, stále chýba doklad o nadobúdajucej cene poškodených vecí. Kedže sme usúdili, že objednávky majú a reklamačný protokol nebol spísaný, čo som písal hneď v prvom maili. Výrobca si dal tú námahu a vypracoval posledný dokument, v ktorom presne stanovil cenu pri výrobe. Tento dokument som zaslal a čakám doteraz. Uvidíme či sa niečo zmení. Skúšam to bez urgencíí a čakám…

Znovu som vyskúšal či majú prepojené systémy v Unione a dal som sa poistiť cez SMS do zahraničia. Predtým som to robil často. Bolo to pre mňa jednoduché . Všetko prebehlo tak ,ako malo poistenie bola za chvíľku aktívne. Bol som fakt zvedavý či sa im to nejako spáruje (cez tel. číslo a pod.) a prejavia nejakú snahu niečo riešiť. Bolo to pre mňa najjednoduchšie poistenie do zahraničia

Znovu som vyskúšal či majú prepojené systémy v Unione a dal som sa poistiť cez SMS do zahraničia. Predtým som to robil často. Bolo to pre mňa jednoduché . Všetko prebehlo tak ,ako malo poistenie bola za chvíľku aktívne. Bol som fakt zvedavý či sa im to nejako spáruje (cez tel. číslo a pod.) a prejavia nejakú snahu niečo riešiť. Bolo to pre mňa najjednoduchšie poistenie do zahraničia

Posledná vec ktorá ma napadla, asi čakajú na poistné na ďalší rok . tak som ho zaplatil a čakal.
Toto už predsa musia vidieť v systéme, že je zaplatené a zároveň veci ohľadom poistnej udalosti sa NERIEŠIA.

19.10.2023 som nevydržal (po cca 9 mesiacoch) a do poisťovne Union som zaslal list. Keď podľa
mojej domnienky, maily asi prestali fungovať. Skúsil som namiesto digitálnej formy analógovou.
List som adresoval priamo generálnemu riaditeľovi, nakoľko som si o ňom prečítal zaujímavý
článok. Boli mi jeho názory blízke. Preto som zvolil tento postup. Prišiel mi ako manažér veľmi
schopný . Dúfal som, že aspoň jemu záleží na dobrom mene poisťovne a spokojnosti klientov.
Odvtedy som každý deň kontroloval stav mojej škodovej udalosti na stránke Unionu. Každý deň
som urobil screen obrazovky. Či a ako sa niečo pohne.

Kontrola na stránke Unionu stále sa nič nemení. Chýbajú doklady o ktorých som presvedčený , že už dávno som ich zaslal.

Nastala konečne zmena. Veľmi som sa potešil keď sa zmenil stav ,že v Unione majú všetky doklady.
Upozorňujem , že medzi 7-8.11 som žiadne nezasielal. Všetky doklady mali už v októbri 2022 maximálne Január 2023

Konečne prišlo z Unionu aspoň niečo ,že sa moja situácia k niečomu pohla. Znovu či im môžem dovysvetliť. Prečo sa stala táto škodová udalosť. Veľmi milé bolo, že sa v závere listu ospravedlnili
Zároveň sa Vám ospravedlňujeme ak vznikli nejasnosti, ktoré nastali v predchádzajúcej
korešpondencii a spôsobili nedorozumenie, ktorého predmetom je táto korešpondencia. Nehovorím, že som úplne chápal ,ale potešilo
Je škoda ,že si asi predtým tie urgenčné maily nevšimli. Či z mojej strany alebo zo strany
sprostredkovateľa poistky.

Poslal som odpoveď na otázky poisťovne Union. Neposlal som ich hneď nakoľko si želali vedieť váhu výrobku. Nechcel som nič riskovať tak som šiel do malých potravín kde mi to zvážili na ciachovanej váhe. To som potom poslal ako fotku. Chcel som sa vyhnúť otázke ak by prišla ,ako som prišiel na túto váhu a pod. Taktiež chceli vedieť či som zaplatil mnou spôsobenú škodu. Tak to som samozrejme poslal tiež. Čakať na poistné krytie mi prišlo nezmyselné. Pozn. AK BY POISŤOVŇA PREPLATILA POISTNÉ KRYTIE BOLO BY TO CCA POISTNÉ ZA 4ROKY. KTORÉ UŽ DÁVNO MALI ZAPLATENÉ

29.11.2023
Prišlo stanovisko z Unionu , že poistka sa nevzťahuje na tento druh poškodenia. Bol tam aj odstavec kde sa vyjadrili k dĺžke trvania predmetnej škodovej udalosti. Dňa 11.1O . 2022 (vraj) odo mňa obdržali len čiastočné vyjadrenie sa k požadovaným otázkam, na základe čoho predpokladali, že podstatné vyjadrenie k popisu vzniku škody bude predložené. Ako keby sme im písali málo mailov či im ešte niečo treba. Pri kontrole stránky Unionu nič nesvietilo…. Na toto si urobte názor každý sám.

7.12.2023 Doručený zánik poistenia k 17.1.2024 odvtedy intenzívne pracujem na opísaní mojej poistnej skúsenosti. Nasledovalo stretnutie sa s právnou zástupkyňou atď. . Tá mi odporučila nech Union kontaktujem s tým čo idem presne robiť. Či to budú chcieť korektúrovať. Prišlo mi veľmi nespravodlivé takéto (povýšenecké) konanie poisťovne
Union a ich nekomunikácia s klientom. Preto vznikla táto stránka. Nech sa podobné veci už nestávajú iným ľuďom. Nech vedia na čo sa majú opýtať atď

7.2.2024
Zaslaná odpoveď na doporučený list do Unionu o tom, že beriem na vedomie ich stanovisko a
pracujem na mojej skúsenosti s nimi, ktoré neskôr zverejním. Ešte predtým mi môžu svoje
námietky zaslať, urobím korektúru. Nerád by som sa dopustil nejakej neúmyselnej chyby. Na
odpoveď majú lehotu 30 dní.

20.2.2024
Musel som vycestovať mimo SR a napadlo mi znovu sa poistiť v UNIONE cez SMS. Vždy to bolo
rýchle a bezproblémové. Tak som sa chcel na rýchlo poistiť . Už ma ani nenapadlo to skúšať či
majú systém prepojený. Bral som ako samozrejmosť ,že to pôjde. Ale po vypovedaní zmluvy
plus to ,že som sa stal nazvem to možno (priečnym) Potvrdzovacie SMS jednoducho
neprichádzali. Predtým som taký problém nikdy nemal. Asi som sa stal nežiadúcim. Nedokázal
som sa poistiť na 3x. Dovtedy to bolo úplne bez problémov. Viď skúsenosti vyššie

18-19.3.2024
Pri spracovaní tejto stránky . Som si chcel overiť nejaké dátumy na stránke UNIONU – sledovanie
škodovej udalosti . Znovu som si zadal číslo mojej Škodovej udalosti a zistil som ,že sa
v podstate nič nestalo. Lebo tam proste moja škodova udalosť nebola. Skúšal som čísla hore aj
dole v číselnom rade . . Netuším či je to štandardný postup. Na toto si urobte názor každý sám

5.10.2024

Kliknutím zobrazte ďakovný list riaditeľovi poisťovne Union